Chính sách bồi thường hàng hóa

Vận Tải Thân Thiện 24h cam kết đảm bảo hàng hóa của khách hàng được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra sự cố ngoài ý muốn dẫn đến hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bồi thường theo các điều khoản dưới đây.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bồi thường áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Vận Tải Thân Thiện 24h, bao gồm:

• Vận chuyển hàng lẻ, hàng ghép.
• Vận chuyển nguyên xe, nguyên kiện.
• Vận chuyển hàng quá khổ, quá tải.

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông nghiêm trọng, chiến tranh, bạo động hoặc hàng hóa bị tổn thất do lỗi của khách hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BỒI THƯỜNG

Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường khi xảy ra các trường hợp sau:

2.1. Hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển

• Hàng hóa bị thất lạc, giao sai địa chỉ dẫn đến mất mát.
• Hàng hóa bị mất một phần hoặc toàn bộ.

2.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Hàng hóa bị vỡ, méo, rách, hỏng hóc do lỗi vận chuyển.
• Hàng hóa bị ướt, cháy, hư hại do quá trình xếp dỡ, bốc xếp không đảm bảo.

2.3. Hàng hóa giao không đúng theo thỏa thuận

• Giao sai loại hàng, sai số lượng hoặc sai tình trạng so với mô tả ban đầu.

Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện vấn đề.

3. MỨC BỒI THƯỜNG

Mức bồi thường được tính dựa trên giá trị khai báo của hàng hóa và mức độ thiệt hại.

Lưu ý: Nếu khách hàng không khai báo giá trị hàng hóa, mức bồi thường tối đa là 5 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng đó.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BỒI THƯỜNG

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng quy cách, cung cấp thông tin sai lệch).
• Hàng hóa bị tổn thất do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn ngoài tầm kiểm soát.
• Hàng hóa thuộc danh mục hàng cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Hàng hóa không có hóa đơn chứng từ hợp lệ hoặc không có giá trị khai báo rõ ràng.
• Khách hàng không khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline/email trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và cung cấp các thông tin:

• Mã vận đơn.
• Hình ảnh thực tế của hàng hóa bị hư hỏng.
• Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giá trị hàng hóa.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Sau khi nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra:

• Đối chiếu tình trạng hàng hóa trước và sau khi vận chuyển.
• Xác minh nguyên nhân hư hỏng/mất mát.
• Đánh giá mức độ thiệt hại để đưa ra mức bồi thường phù hợp.

Bước 3: Thỏa thuận và xử lý bồi thường

• Nếu lỗi do Vận Tải Thân Thiện 24h, chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường theo mức quy định.
• Nếu có tranh chấp về mức bồi thường, hai bên sẽ thương lượng hoặc giải quyết theo pháp luật.
• Thời gian xử lý yêu cầu bồi thường: Từ 5 – 7 ngày làm việc.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu bồi thường, khách hàng vui lòng liên hệ:

VẬN TẢI THÂN THIỆN 24H

Địa chỉ: 22 Đường số 6, Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0328 916 901 - 0373 138 141
Email: vantaithanthien24h@gmail.com
Website: vantaithanthien24h.com

Chúng tôi cam kết xử lý bồi thường minh bạch, nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng!